پاسخگویی به ۱۲ هزار تماس روزانه تهرانی‌ها از سوی ۱۳۷/پاسخگویی ۲۴ ساعته در ایام نوروز
تاریخ انتشار: ۲۷ اسفند ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۷۳۵۵۲۷۳
معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ از پاسخگویی به روزانه حدود ۱۲ هزار تماس تلفنی شهروندان در سامانه ۱۳۷ خبر داد.
به گزارش ایسنا، شهرام علیپور در جریان بازدید خبرنگاران از اداره تماس‌های شهروندی سامانه ۱۳۷ در جمع خبرنگاران در تشریح عملکرد سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: در ایام پایانی سال با توجه به استقبال شهروندان از اجرای طرح‌های مختلفی همچون درختکاری که توسط درگاه ارتباطی شهروندی اجرایی می‌شود، با افزایش تماس‌ها با سامانه ۱۳۷ مواجه هستیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی ادامه داد: ۷۰ نفر نیروی ستادی در طول شبانه روز به همراه ۱۲۰ نیرو در نواحی پاسخگوی شهروندان هستند. ۶۰ درصد از تماس‌های شهروندی در شیفت صبح، ۳۰ درصد در شیفت ظهر و ۱۰ درصد در شیفت شب انجام می‌شود که در این پیام‌ها دریافت نظرات، انتقادات و پیشنهادات شهروندان پاسخ داده می‌شود.
معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ اضافه کرد: قریب به ۷۰ درصد تماس‌ها در حوزه خدمات شهری در نواحی و مابقی توسط همکاران ستادی به صورت فوریتی پاسخ داده می‌شود. در ایام اجرای طرح درختکاری ۲۰ هزار تماس در طول این دوره با سامانه گرفته شد و در ایام پایانی سال موضوعاتی همچون بارندگی و حوادث ناشی از آن از مطالبات شهروندی می‌شود و به صورت کلی درخواست‌ها سمت‌وسوی خدمات شهری دارد که این درخواست‌ها بلافاصله به حوزه مربوطه ارجاع می‌شود و پس از رسیدگی نیز پیامک رسیدگی به شهروندان ارسال می‌شود.
علیپور در بخش دیگری از صحبت‌های خود اظهار کرد: پس از تغییر و تحول‌های سامانه ۱۳۷ کیفی‌سازی پاسخگویی محقق شده به شکلی که از ساعت ۱۲ شب گذشته تا لحظه ارائه این گزارش ۱۲ هزار تماس شهروندی با سامانه انجام شده و در حال حاضر هیچ شهروندی پشت خط سامانه نداریم. در حقیقت تلاش شده در ترافیک تماس‌ها بیشتر از سه الی چهار دقیقه شهروندان منتظر نمانند.
وی ادامه داد: اگر به هر دلیلی در هنگام پیک تماس‌ها شهروندان پشت خط منتظر بمانند راه‌های ارتباطی دیگر همچون شبکه‌های مجازی و اپلیکیشن «تهران من» زمینه دریافت پیام‌های شهروندی و پاسخ به پیام‌ها را فراهم می‌کند.
معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷ در پاسخ به سوالی مبنی بر میزان تماس‌ها به عنوان مزاحم تلفنی با سامانه ۱۳۷ گفت: مزاحم تلفنی نداریم و در طول سال کمتر از یک درصد تماس‌ها موضوعاتی است که به شهرداری تهران ارتباطی ندارد.
وی تاکید کرد: در ایام نوروز به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شهروندان هستیم و در روزهای تعطیل طول سال نیز پاسخگوی شهروندان هستیم. بسته به مطالبات شهروندی ۸۰ درصد درخواست‌های شهروندان در حوزه فوریتی در زمان کوتاه پاسخ داده می‌شود؛ اما برخی مطالبات ممکن است زمان‌بر باشد ولی نهایتا پاسخ داده خواهد شد.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: سامانه 137 شهرداري تهران شهرداري تهران پليس نوروز 1402 فراجا مترو تصادف هلال احمر پليس راهور شهرداري تهران پليس نوروز 1402 فراجا پاسخ داده می شود سامانه ۱۳۷ هزار تماس ۱۲ هزار تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۳۵۵۲۷۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
۲ کوهنورد مفقود شده در ارتفاعات خراسان شمالی پیدا شدند
مدیرعامل جمعیت هلال احمر خراسان شمالی گفت: ۲ کوهنورد مفقود شده در ارتفاعات «شاه حسن» بام و صفی آباد بعد از تلاش پنج ساعته نیروهای امدادی پیدا شدند و اکنون در سلامتی به سر می برند.
به گزارش مشرق، ابوالفضل محبان روز جمعه در گفتگو با خبرنگاران اظهار کرد: ساعت ۲۱:۳۵ دقیقه روز گذشته تماسی مبنی بر مفقودی ۲ نفر از کوهنوردان در ارتفاعات شاه حسن به مرکز پاسخگویی به عملیات ۱۱۲ اعلام شد.
وی افزود: بلافاصله تیم امداد و نجات کوهستان جمعیت هلال احمر اسفراین به منطقه اعزام شدند.
محبان خاطرنشان کرد: نجاتگران جمعیت هلال احمر شهرستان طی جستجوی پنج ساعته، ۲ نفر مفقودی را پیدا کردند و به خانواده آنها تحویل دادند.
شهرستان بام و صفی آباد در ۶۵ کیلومتری جنوب شرقی شهر اسفراین قرار دارد.
خراسان شمالی یک میلیون نفر جمعیت دارد که ۴۴ درصد از آن در نواحی روستایی سکونت دارند.
تصاویر پدر ساواکی مهران غفوریان